21:01 Social media marketing | |
| Social media marketing (SMM) — процес залучення трафіку або уваги до бренду або продукту через соціальні платформи. Це комплекс заходів з використання соціальних медіа в якості каналів для просування компаній і вирішення різних бізнес-завдань. Основний упор в SMM робиться на створенні контенту, який люди будуть поширювати через соціальні мережі самостійно, вже без участі організатора. Вважається, що повідомлення, що передаються по соціальним мережам, викликають більше довіри у потенційних споживачів послуги. Це пов'язується з рекомендаційної схемою розповсюдження в соціальних медіа за рахунок соціальних зв'язків, що лежать в основі взаємодії. Просування в соціальних мережах дозволяє точково впливати на цільову аудиторію, вибирати майданчики, де ця аудиторія більшою мірою представлена, і найбільш підходящі способи комунікації з нею, при цьому найменшою мірою зачіпаючи незацікавлених у цій рекламі людей. Важливо відзначити, що SMM застосовується не тільки на товари і послуги. Активно використовують SMM-технологію Засоби масової інформації. Вони створюють свої акаунти в соціальних мережах, розміщують свій контент і тим самим збирають передплатників (читачів свого продукту). Не слід плутати SMM з соціальним маркетингом. Маркетинг в соціальних мережах включає в себе безліч методів роботи. Найбільш популярні з них — це побудова спільнот бренду (створення представництв компанії в соціальних медіа), робота з блогосферою, репутаційний менеджмент, персональний брендинг і нестандартне SMM-просування. SMM-просування — процес дуже динамічний, тому потрібно постійно стежити за мінливими інтересами аудиторії і появою нових трендів. Існують дві стратегії в рамках SMM: Прихована; Відкрита. Також використання логотипу та інших фірмових знаків. Прийнято вважати, що при просуванні бренду одного SMM недостатньо, найбільш ефективно поєднувати його з SEO. Фахівцями були визначені деякі основні помилки у застосуванні SMM для ЗМІ: Розміщення надлишкової кількості постів; Відсутність взаємодії в коментарях (обговореннях) з передплатниками; Неетична поведінка адміністраторів у відповідь на негативні коментарі передплатників; Видалення негативних коментарів; Недотримання принципів і законів; Використання одного типу контенту. Основні вимоги до SMM-фахівця: Розробка стратегії: визначення цільової аудиторії, дослідження інтересів аудиторії, визначення поведінки аудиторії, проведення аналізу клієнтської ніші, розробка бази для аудиторії, підбір майданчика з високою концентрацією цільової аудиторії, розробка загальної стратегії присутності в соціальних мережах, підбір інструментів, що оптимально вирішують завдання, розробка системи клієнтської лояльності, визначення впливу SMM, інтегрування SMM-активності в загальну маркетингову стратегію компанії. SMM-навики: правильно позиціонувати спільнота, управляти таргетованої реклами в Vkontakte, управляти контекстною рекламою на Facebook, розуміти механізми реклами, прогнозувати бюджет контекстної реклами, оптимізувати його, проводити конкурси, флеш-моби, розробляти додатки для соцмереж, створювати і просувати заходи, управляти вірусним маркетингом, працювати з геосервисами, працювати з системою пропозицій, проектувати і проводити спецпроекти, професійні соцмережі, розуміти принципи формування рейтингів і топів, створювати канали на відеохостингах, вибудовувати партнерські програми в соцмережах, користуватися сервісами для оптимізації роботи. Ком'юніті-менеджмент: направляти обговорення в потрібне русло, нейтралізувати негативне відношення користувачів, підвищувати активність користувачів в спільнотах, підвищувати повторні звернення до контенту, організовувати і проводити онлайн-івенти, організовувати службу підтримки через соцмережі. Контент-менеджмент: створювати карту контенту для різних майданчиків, адаптувати існуючий контент під формат блогу, відеохостингу, писати тексти під формат соцмережі, блогу, поширювати соціальні релізи, готувати інформпривід, створювати сценарії для відео. Робота з інтерфейсами: брендувати спільнота, створювати дизайн спільнот, інтегрувати сайт з соцмережі, інтегрувати соцмережі з електронним магазином, впроваджувати стимули для вступу, створювати посадочні сторінки, створювати стартові сторінки, створювати вкладки, працювати з стенд-элонг блогами. Робота з лідерами думок: виділяти лідерів думок цільової аудиторії, організовувати івенти для лідерів думок, проводити акції семплингов, вести роботу з громадами цивільних маркетологів. Аналітика: користуватися моніторингом, моніторити соцмережі і блоги вручну, проводити аналітику инфоповодов, проводити аналітику тональності згадок, знаходити джерело негативу в соцмережах і блогах, аналізувати ефективність компанії, працювати з основними системами веб-аналітики, генерувати унікальні посилання, відслідковувати джерела і якість трафіку, прораховувати вартість цільового дії, проводити аналітику зміни інформаційного поля, проводити дослідження в соцмережах, визначати природу негативу, користуватися інструментами статистики соцмереж. Общемаркетинговые навички: спілкуватися з редакціями онлайн-ЗМІ, розуміти закони соціальної психології, проводити маркетинговий аналіз, займатися медиапланнингом, медиабайингом, ініціювати передруку матеріалів, прораховувати собівартість компанії, розуміти специфіку роботи з брендом, користуватися класичними інтернет-маркетинговими інструментами. Загальні менеджерські навики: розуміти ключові потреби аудиторії, вести переговори, відслідковувати тенденції в SMM, знаходити партнерів і управляти процесом роботи з ними, формулювати шаблони на основі успішних кампаній, готувати презентації, календарний план компанії і дотримуватися його, готувати звіти, захищати перед керівництвом концепції, організовувати мозковий штурм в проектній групі, управляти проектами. | |
|
| |
| Всего комментариев: 0 | |
